Çözüm platformu Şikayetvar, son dönemde gündemde olan e-cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarıyla ilgili çarpıcı veriler paylaştı. Açıklanan verilere göre, e-cüzdan şikayetleri son bir haftada yüzde 186 oranında artış gösterdi.
Dikkat Çeken İstatistikler
Platformun verilerine göre sektördeki hareketlilik ve şikayet oranları şu şekilde değişti:
-
Haftalık Şikayet Artışı: Yüzde 186.
-
Yıllık Şikayet Artışı: Yüzde 9.
-
Toplam Şikayet Sayısı: 2024 yılında 59 bin 395 olan şikayet sayısı, 63 bin 774'e yükseldi.
-
Ziyaretçi Sayısı: Son bir haftada yüzde 153 artarak 64 bin 188'den 153 bin 554'e çıktı.
En Çok Şikayet Edilen Konular
Kullanıcıların en çok mağduriyet yaşadığı ve çözüm beklediği başlıklar şu şekilde sıralandı:
1. İşlem ve Bakiye Sorunları
-
Para yatırma ve çekme işlemlerinde yaşanan gecikmeler veya başarısızlıklar.
-
Havale/EFT transferlerinin hesaba geç yansıması.
-
ATM kaynaklı para sıkışması veya eksik ödeme sorunları.
-
Kredi kartı ve hesap ekstresi uyumsuzlukları.
2. Hesap Güvenliği ve Blokeler
-
Şüpheli işlem gerekçesiyle hesapların dondurulması (Blokeler).
-
Kullanıcı izni olmadan para çekilmesi (Yetkisiz işlemler).
-
Sosyal mühendislik ve kimlik avı dolandırıcılıkları.
-
Güvenlik açıkları ve kimlik doğrulama problemleri.
3. İade, Kesinti ve Teknik Sorunlar
-
Başarısız işlemlerin iadelerinin yapılmaması.
-
Beklenmedik yüksek komisyonlar ve kesintiler.
-
Mobil uygulamaya giriş hataları ve sistem kesintileri.
4. Müşteri Hizmetleri
Kullanıcılardan Gelen Çarpıcı Şikayet Örnekleri
Platforma yansıyan şikayetler, mağduriyetin boyutunu gözler önüne seriyor:
-
Kıymetli Maden Blokesi: Bir kullanıcı, e-cüzdan hesabındaki altın ve gümüş varlıklarını "işlemler durduruldu" uyarısı nedeniyle 3 haftadır çekemediğini belirtti.
-
Öğrenci Mağduriyeti: Kapanan bir uygulama nedeniyle hesapların dondurulduğu ve çoğunluğu öğrencilerden oluşan kullanıcıların paralarını geri alamadığı ifade edildi.
-
Yüksek Miktarlı Beklemeler: Bir kullanıcı 10 aydır hesabındaki 30 bin TL'yi "ağ hatası" uyarısı yüzünden çekemediğini, başka bir kullanıcı ise 4 bin 600 TL'sinin 20 gündür iade edilmediğini bildirdi.
-
İzinsiz Hesap Açılışı: E-Devlet üzerinden adına izinsiz hesap açıldığını fark eden vatandaşlar, kişisel verilerinin (telefon, e-posta) bilgileri dışında kullanıldığını raporladı.
|
